Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de GRADO20°
Última actualización: 15 de octubre de 2026
En GRADO20° queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu pulsera o necesitas cambiarla de talla, te explicamos cómo hacerlo.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
Puedes contactar con nosotros a través de:
* Correo electrónico: hola@grado20.es
* Teléfono y WhatsApp: 667 713 518
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
2. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar la pulsera de vuelta a:
GRADO20°
Calle Iglesia 46, 1.º A
29640 Fuengirola (Málaga)
España
Puedes examinar y probarte la pulsera del mismo modo que lo harías en una tienda física.
Únicamente serás responsable de una posible disminución de valor cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Recomendamos devolver la pulsera con su embalaje original, siempre que sea posible, para protegerla durante el transporte. La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de transporte para devolver el producto.
Si el producto presenta algún defecto, no corresponde al artículo comprado o existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, GRADO20° asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los de transporte.
4. Reembolsos
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando se devuelva el pedido completo.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin costes adicionales para el cliente.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.
5. Cambios de talla
En GRADO20° queremos que tu pulsera se ajuste perfectamente a ti.
Si necesitas cambiarla por otra talla, puedes solicitar el cambio durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
El primer cambio de talla de cada pedido incluye el envío gratuito de la nueva pulsera.
Las condiciones son:
* El cliente asume los gastos de envío para devolver la pulsera original.
* GRADO20° asume los gastos de envío de la nueva talla.
* El cambio está sujeto a disponibilidad.
* Los cambios posteriores tendrán los gastos de transporte a cargo del cliente.
* Para los cambios comerciales de talla, la pulsera deberá encontrarse en buen estado, sin daños derivados de un uso superior al necesario para probársela.
Una vez recibida y revisada la pulsera original, enviaremos la nueva talla, siempre que esté disponible.
Si no disponemos de la talla solicitada, informaremos al cliente de las alternativas disponibles.
Este servicio comercial de cambios de talla no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía del consumidor.
6. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en España.
Para los bienes nuevos, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
Si recibes una pulsera defectuosa, dañada o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros para que podamos ofrecerte la solución legalmente correspondiente.
La reparación o sustitución, cuando procedan, serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte.
También se respetarán los derechos de reducción del precio o resolución del contrato cuando correspondan legalmente.
7. Productos rebajados y personalizados
Los productos adquiridos con descuentos o promociones mantienen sus derechos legales de desistimiento y garantía.
Actualmente, las pulseras de GRADO20° son modelos preparados previamente y no están personalizadas individualmente conforme a las especificaciones de cada comprador.
Por tanto, se aplica el derecho general de desistimiento de 14 días naturales.
Si en el futuro ofrecemos productos claramente personalizados, sus condiciones específicas se comunicarán antes de la compra, conforme a la legislación aplicable.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios de talla, garantías o reembolsos, puedes contactar con nosotros:
GRADO20°
Correo electrónico: hola@grado20.es
Teléfono y WhatsApp: 667 713 518
Dirección postal:
Calle Iglesia 46, 1.º A
29640 Fuengirola (Málaga)
España
WhatsApp: https://wa.me/34667713518
9. Formulario de desistimiento
Si deseas desistir de tu compra, puedes utilizar el siguiente formulario y enviarlo a hola@grado20.es o a nuestra dirección postal.
A la atención de GRADO20°:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
* Número de pedido:
* Producto:
* Fecha del pedido:
* Fecha de recepción:
* Nombre y apellidos del consumidor:
* Dirección del consumidor:
* Fecha:
* Firma (únicamente si se presenta en papel):
Este formulario es opcional. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a nuestros datos de contacto.